Ergonomie : Quel est l'utilisateur qui est en vous ? trouver sa cible

Dans les discussions récurrentes que nous avons avec les codeurs et les startups, la place de l'utilisateur, les comportements déviants, la résistance aux changement sont souvent invoqués comme raison de la non utilisation ou de la non compréhension des interfaces et logiciels
quels sont les principes d'ergonomies à retenir, quelles normes ? quelques petits trucs pour concevoir de façon plus adapté aux niveaux débutants/moyens/experts de vos utilisateurs