BPM ou la modélisation des processus métiers de l'entreprise

Voici le plan que je vous propose pour parler de la dématérialisation des processus métier de l'entreprise :
- Des projets connexes aux initiatives 0 papier
- Des projets pour améliorer la productivité et donc le service client
- BPMN : le langage de modélisation des processus
- 1 pré-requis à ces projets : référentiel organisationnel
- Exemple de projet