Craquer le code du management

En dev, un bug se corrige en modifiant une ligne de code. Mais que faites-vous quand le bug est humain, que le système n'a aucune documentation technique et que vous devez le piloter chez un client sans aucun lien hiérarchique ?
Devenir manager, c'est basculer dans un univers où la logique pure ne suffit plus.
Prêts à décoder la boîte noire des relations humaines en 10 minutes chrono ?